よくあるご質問
よくあるご質問
宿泊・客室について
Q1 送迎はありますか?A はい。新幹線東広島駅・JR白市駅・JR竹原駅・広島空港からの送迎を承ります。
チェックイン3日前の21：00までにお電話にてご予約ください。
※送迎は2名様から承ります。
※ご宿泊者様のみの対応となります。日帰り利用のお客様はご対応できかねますので、予めご了承ください。
※送迎可能時間は9：00～18：00です。
Q2 チェックIN・チェックOUTの時間をおしえてください。
A チェックインは15:00～承ります。
ご夕食付きのプランの場合は18:00まで、朝食付き・素泊まりプランの場合は22:00まで。
到着が上記時間を過ぎるようでしたら必ずご連絡ください。
チェックＯＵＴは10時となっております。
Q3 キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか?
A キャンセルのご連絡は、できる限り早めにご連絡くださいませ。
期日を過ぎますと当ホテルの宿泊約款にもとづき、キャンセル料金を申し受けます。
期日を過ぎますと当ホテルの宿泊約款にもとづき、キャンセル料金を申し受けます。
【～通常日（10名様以下の宿泊）～】
御予約3日前：30％
前日：50％
当日：80％
無連絡キャンセル：100％
御予約3日前：30％
前日：50％
当日：80％
無連絡キャンセル：100％
【～特定日：GW、お盆、SW、年末年始～】
御予約7日前：50％
御予約3日前：80
前日：100％
当日：100％
無連絡キャンセル：100％
御予約7日前：50％
御予約3日前：80
前日：100％
当日：100％
無連絡キャンセル：100％
【～※１０名以上の団体ご予約様～】
御予約14日前：30％
御予約7日前：50％
前日：80％
当日：100％
無連絡キャンセル：100％
御予約14日前：30％
御予約7日前：50％
前日：80％
当日：100％
無連絡キャンセル：100％
Q4 チェックOUTの時間は延長できますか?
A 1時間2200円（込）でご案内しております。
Q5 子どもが小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?
A お子様の宿泊料金は下記のとおりです。
【素泊まり・朝食付きの場合】※大人料金に準じる。
小学生のお子様は宿泊料金の100％
幼児のお子様は宿泊料金の100％
0～2歳で布団/お食事なしのお子様は1100円
小学生のお子様は宿泊料金の100％
幼児のお子様は宿泊料金の100％
0～2歳で布団/お食事なしのお子様は1100円
【２食付の場合】※大人料金に準じる。※プランによって異なる場合がございます。
小学生のお子様は宿泊料金の70％
幼児のお子様は宿泊料金の50％
0～2歳で布団・お食事なしのお子様は1100円
小学生のお子様は宿泊料金の70％
幼児のお子様は宿泊料金の50％
0～2歳で布団・お食事なしのお子様は1100円
Q6 客室内のアメニティーや設備を教えてください
A アメニティは以下のものをお部屋にご用意しております。
浴衣、ハンドソープ、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ
客室設備について
洗浄機付トイレ、冷蔵庫（空）、ポット、エアコン、ドライヤー、テレビ、電話、お茶セット
剃刀、ヘアブラシ、コットンセット、シャワーキャップにつきましては
フロントロビーにてご用意しておりますので、必要個数をお持ちください。
Q7 貴重品の保管について教えてください
A お部屋の金庫をご利用ください。
Q8 部屋で喫煙できますか?
A 申し訳ございません。当館は全室禁煙となっております。
１階ロビーに喫煙ブースを設けておりますのでご利用お願い致します。
k Q9 インターネット接続はできますか?
A 全室利用可能でございます。
Q10 客室・館内のバリアフリー対応について
A あいにく、バリアフリー対応のお部屋はございません。
館内施設について
Q1 製氷機や自動販売機（飲み物・お酒など）はありますか?A 自動販売機は各フロアにございます。
氷は２階共有スペースにご準備しております。
Q2 売店はありますか?
A １階ロビーにございます。ご家族やご友人、そしてご自分へのお土産に、どうぞお帰りの前にお立ち寄りください。
（営業時間 7時～21時まで）
Q3 大浴場の利用時間・アメニティを教えてください。
A 大浴場のご利用時間は
【夜】２４：００まで （チェックイン当日）
【朝】 ６：００から９：００ （翌日）
※夜と朝で男女が入れ替わりますのでご入浴の際は十分ご注意ください。
大浴場にはシャンプー・コンディショナー・ボディソープ・洗顔料・メイク落とし（女性）をご用意しております。
Q4 露天風呂やサウナはありますか。
A 当館には信楽焼きの露天風呂がございます。
またサウナや、ジェット風呂、五右衛門風呂などもお愉しみいただけます。
Q5 温泉だけの利用（日帰り入浴）は出来ますか?
A はい。ご利用いただけます。
営業時間
（平日）13：00～18：30最終受付（19：00close）
（土・日・祝・祝前日）11：00～14：30最終受付（15：00close）
※年末年始含む
料金：800円
タオルセット：1000円（税・入湯税込）
お子様（4歳～12歳）：400円
タオルセット：500円（税・入湯税込）
Q6 貸切家族風呂「いたわりの湯」とは?
A 【ご利用いただける条件】
・ご利用時間 7時～22時（最終受付時刻 21時)
・ご利用料金：1回40分/￥3,300（税込）
・ご予約は事前予約システム（モバイルオーダー）より受け付けております。
・定員３名
【次の方は無料でご利用頂けます】
※65歳以上の方と、その同伴の方、リロホテルズ「シルバー」ランク以上の会員様、
ご入浴に際し、介添えが必要な方は無料でご利用頂けます。（滞在中1回のみ）
Q7 その他注意事項はありますか?
A 【ご注意】
・大浴場、脱衣所での携帯電話・カメラの操作はご遠慮ください。
・タトゥー・刺青がある方につきましては、当館指定のカバーシール「２枚」で覆うことができるサイズに限り、ご入浴いたただけます。
Q8 夕食・朝食の時間を教えてください。
A 夕食・朝食共にお食事処でのお食事になっております。
朝食 7:00～9:00
夕食 ［18：00～／19：00～］の二部制
※営業時間はご予約状況により変動がございます。
Q9 子ども用の食事はありますか?
A お子様ランチを2,200円（込）でご注文いただけます。
その他
Q1 駐車場はありますか。A 無料駐車場がございますのでご利用ください（75台 予約不要）
Q2 事前に荷物配送を送ることは可能ですか
A 可能でございます。宛先はこちらです。
〒725-0002
広島県竹原市西野町西湯坂445
※ご宿泊日・ご宿泊者名を明記してください。
Q3 チェックイン前アウト後の荷物預かりは可能ですか?
A 可能でございます。フロントまでお申し付けください。
Q4 お土産を家に送りたいのですが荷物配送は可能でしょうか?
A 可能です。フロントまでお申し付けください。
Q5 クレジットカードは使えますか?
A ご利用可能です。
Q6 誕生日や記念日になにかしたいのですが。
A サプライズ用ケーキのお手配が可能でございます。
コチラよりご注文くださいませ。
ご宿泊日当日、フロントにてお渡し、もしくはお食事の後にお持ちいたします。
花束をご希望の場合は、当館までご連絡下さい。
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