• TEL: 0120-55-8080
  • facebook
menu close

よくあるご質問

よくあるご質問

 

宿泊・客室について

Q1 送迎はありますか?
A  広島空港、鉄道各線最寄駅より2名様以上で無料送迎いたします。
   ご予約はお電話のみで承っております。
   また、席数に限りがあるため、先着順でのご案内となります。
   ご案内できない場合がございます。予めご了承くださいませ。
  ※送迎可能時間: 9:00〜18:00【電話予約のみ/当日受付不可】



Q2 チェックIN・チェックOUTの時間をおしえてください。
A  チェックインは15:00~承ります。
  ご夕食付きのプランの場合は18:00まで、朝食付き・素泊まりプランの場合は22:00まで。
   到着が上記時間を過ぎるようでしたら必ずご連絡ください。
  チェックOUTは10時となっております。



Q3 キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか?
A  キャンセルのご連絡は、できる限り早めにご連絡くださいませ。
   期日を過ぎますと当ホテルの宿泊約款にもとづき、キャンセル料金を申し受けます。                                        
  【~通常日(10名様以下の宿泊)~】
   御予約3日前:30%
   前日:50%
   当日:80%
   無連絡キャンセル:100%
  【~特定日:GW、お盆、年末年始~】
   御予約7日前:50%
  御予約3日前:80
  前日:80%
  当日:100%
  無連絡キャンセル:100% 
  【~※10名以上の団体ご予約様~】
  御予約14日前:30%
  御予約7日前:50%
  前日:80%
   当日:100%
  無連絡キャンセル:100% 
 


Q4 チェックOUTの時間は延長できますか?
A  1時間2200円(込)でご案内しております。


Q5 子どもが小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?
A  お子様の宿泊料金は下記のとおりです。                                                                              
  【素泊まり・朝食付きの場合】※大人料金に準じる。
   小学生のお子様は宿泊料金の100%
   幼児のお子様は宿泊料金の100%
   0~2歳で布団/お食事なしのお子様は1100円
  【2食付の場合】※大人料金に準じる。
  小学生のお子様は宿泊料金の70%
   幼児のお子様は宿泊料金の50% 
   0~2歳で布団・お食事なしのお子様は1100円
 


Q6 客室内のアメニティーや設備を教えてください
A  アメニティは以下のものをお部屋にご用意しております。
  浴衣、ハンドソープ、バスタオル、フェイスタオル、髭剃り、ヘアブラシ、歯ブラシ、コットンセット(女性)
  客室設備について
  洗浄機付トイレ、冷蔵庫(空)、ポット、エアコン、ドライヤー、テレビ、電話、お茶セット



Q7 貴重品の保管について教えてください
A  お部屋の金庫をご利用ください。
 


Q8 部屋で喫煙できますか?
A  申し訳ございません。当館は全室禁煙となっております。
  1階ロビーに喫煙ブースを設けておりますのでご利用お願い致します。



Q9 インターネット接続はできますか?
A  「離れ 弘陽亭」を除いて全室利用可能でございます。


Q10 客室・館内のバリアフリー対応について
A  あいにく、バリアフリー対応のお部屋はございません。

 

館内施設について

Q1 製氷機や自動販売機(飲み物・お酒など)はありますか?
A  自動販売機は各フロアにございます。
   氷が必要な場合はフロントまでお申し付けください。



Q2 売店はありますか?
A  1階ロビーにございます。ご家族やご友人、そしてご自分へのお土産に、どうぞお帰りの前にお立ち寄りください。
  (営業時間 7時~21時まで)



Q3 大浴場の利用時間・アメニティを教えてください。
A  大浴場のご利用時間は
  【夜】24:00まで (チェックイン当日)
  【朝】 6:00から (翌日)
  ※夜と朝で男女が入れ替わりますのでご入浴の際は十分ご注意ください。
  大浴場にはシャンプー・コンディショナー・ボディソープ・洗顔料・メイク落とし(女性)をご用意しております。



Q4 露天風呂やサウナはありますか。
A  当館には信楽焼きの露天風呂がございます。
   またサウナや、ジェット風呂、五右衛門風呂などもお愉しみいただけます。



Q5 温泉だけの利用(日帰り入浴)は出来ますか?
A  はい。ご利用いただけます。
   営業時間 13:00~19:00
   料金:800円
   タオルセット:1000円(税・入湯税込)
   お子様(4歳~12歳):半額



Q6 貸切家族風呂「いたわりの湯」とは?
A  【ご利用いただける条件】
  ・ご利用時間 7時~22時(最終受付時刻 21時)
  ・ご利用料金:1回40分/¥3,300(税込)
  ・ご予約が必要です
  ・定員3名
  【次の方は無料でご利用頂けます】
   ※65歳以上の方と、その同伴の方、
   ご入浴に際し、介添えが必要な方は無料でご利用頂けます。(滞在中1回のみ)



Q7 その他注意事項はありますか?
A  【ご注意】
  ・大浴場、脱衣所での携帯電話・カメラの操作はご遠慮ください。
  ・刺色(タトゥー・シール)をしている方のご利用は固くお断りしております。



Q8 夕食・朝食の時間を教えてください。
A  夕食・朝食共にお食事処でのお食事になっております。
   朝食  7:00~9:00
   夕食  18:00~(19:30オーダーストップ)
   ※ご夕食付きプランのお客様は、18:00までにチェックインをお済ませください。
   ※お部屋食のご提供は行っておりませんので予めご了承下さい。



Q9 子ども用の食事はありますか?
A  お子様ランチを1650円(込)でご注文いただけます。


Q10 ベジタリアン食への対応について。
A  ご予約時にご相談下さいませ。


 

その他

Q1 駐車場はありますか。
A  無料駐車場がございますのでご利用ください(75台 予約不要)


Q2 事前に荷物配送を送ることは可能ですか
A  可能でございます。宛先はこちらです。
   〒725-0002
   広島県竹原市西野町西湯坂445
   ※ご宿泊日・ご宿泊者名を明記してください。



Q3 チェックイン前アウト後の荷物預かりは可能ですか?
A  可能でございます。フロントまでお申し付けください。


Q4 お土産を家に送りたいのですが荷物配送は可能でしょうか?
A  可能です。フロントまでお申し付けください。


Q5 クレジットカードは使えますか?
A  ご利用可能です。


Q6 誕生日や記念日になにかしたいのですが。
A  ケーキや花束のサービスがございます。詳しくは当館にご連絡ください。


 

【ご予約時の注意事項】

  • 入湯税:お一人様別途150円を頂戴しております。
  • アレルギーのある食材、お召し上がりになれない食材がございましたら必ずご予約時にお知らせ下さい。一部対応出来かねるものもございますので、御確認下さい。
  • 広島空港、鉄道各線最寄駅より無料送迎バスがございます。(2名様以上~、電話のみの受付、要事前予約(先着順))
  • 交通手段(車・電車・タクシー・その他)と、ご到着予定時刻をお知らせ下さい。
  • チェックインが17:00を過ぎる場合は必ずご連絡下さい。
  • チェックイン時間を過ぎるとキャンセルとして取り扱われることがございますので、遅れる場合は必ずご連絡ください。
  • 未成年者だけのご宿泊には同意書の記入が必要となります。 同意書フォーマットはこちら
  • キャンセルポリシー
ご宿泊日から起算して3日前から規定のお取消料を頂戴しております。

  • 【当館について】

宿泊プラン・空室検索 宿泊プラン・空室検索